(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴店寶寶被曝虛假宣傳，拒絕退款。詳情見相關(guān)專題（http://qjkhjx.com/zt/dbb/）
廣東省的黃先生向“電訴寶”反映，上海店寶寶以開店費(fèi)用為由，于2020年4月29日4點(diǎn)58分向其收取880元，之后上海店寶寶拉黑其微信。在黃先生投訴后上海店寶寶又以店鋪未完成為由，繼續(xù)向黃先生索取費(fèi)用。在黃先生明確表示希望上海店寶寶退回其880元開店費(fèi)用，但是商家不肯退還，在與上海店寶寶交涉過程中對(duì)方服務(wù)態(tài)度惡劣。黃先生表示希望電訴寶能幫其追回880元開店費(fèi)用。
圖片來(lái)源：黃先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，店寶寶并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國(guó)。店寶寶稱主要通過提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開店，使開店操作更加簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第15位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2022年至今同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、全球速賣通、小紅書、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國(guó)際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來(lái)生活、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購(gòu)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“店寶寶”全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】多次收繳服務(wù)費(fèi)
2022年1月21日，河北省張先生向電訴寶反映稱：2020年8月8日，其在快手宣傳上看到店寶寶0元注冊(cè)開店鋪，隨即下載店寶寶APP，在APP上的客服指導(dǎo)下繳費(fèi)1980元的升級(jí)服務(wù)費(fèi)，于當(dāng)月15日又被店寶寶客服故意誤導(dǎo)下購(gòu)買電商升級(jí)服務(wù)費(fèi)800元，后又在10月10日店寶寶APP客服說(shuō)因雙十一臨近可以快速開店只需簽訂高級(jí)合約將有客服扶持代為管理店鋪三個(gè)月并且承諾不達(dá)標(biāo)退款，結(jié)果在淘寶上店寶寶店鋪充值卡18000元后，店寶寶APP客服每天在淘寶刷流水，并未按照此前合約所說(shuō)正常運(yùn)營(yíng)。張先生稱店寶寶使其遭受損失，希望退還款額20780元。
【案例二】交款容易退款難 店寶寶推脫不處理
2021年12月7日，四川省常先生向電訴寶反映稱：我于12月4日在店寶寶客服的說(shuō)服下加入了店寶寶，收取了1000元，店家向我承諾送只能客服，一鍵上貨等服務(wù)，承諾會(huì)有銷量，但是時(shí)隔三天，并沒有銷量，也沒有訪客，承諾裝修也未做到，是本人從軟件自己下載的模板，后續(xù)并未提供有利的幫助，本人因部分原因，要求退款，其公司一直推脫，并未處理，也未給滿意的回答，本人現(xiàn)在只想退回本金，并未違規(guī)其合同，合情合法合理，并未超過規(guī)定期限，其公司未做單群承諾的效果。
【案例三】“店寶寶”被指多處與承諾不符 協(xié)商退費(fèi)被拒
2021年11月30日，山西省的孟女士向電訴寶反映稱：11月29日在店寶寶平臺(tái)繳費(fèi)1000元入駐平臺(tái)幫助開淘寶店，11月30日與運(yùn)營(yíng)老師溝通中，又涉及到二次消費(fèi)1萬(wàn)8000元，運(yùn)營(yíng)老師一直不停的說(shuō)，我都說(shuō)不參加了，我說(shuō)我沒錢，那個(gè)老師還一直說(shuō)沒事克服一下之類的話，這個(gè)情況與當(dāng)時(shí)溝通繳費(fèi)前的情況完全不符合，我現(xiàn)在就不想加入這個(gè)平臺(tái)了，已在店寶寶平臺(tái)投訴，結(jié)果投訴專員一直在轉(zhuǎn)移話題，拒絕說(shuō)明退費(fèi)事宜，所以我向電訴寶平臺(tái)求助，希望可以幫助本人目前要求退還的1000元費(fèi)用。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220303/1646288371392879.jpg "1646288371392879.jpg")
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
